외교부는 2020.11.23.(월) 영사콜센터 개소 15주년을 맞아,영사콜센터 '무료전화 앱'과 '카카오톡'상담 서비스를 개시하였습니다.

아래 이용 방법 및 첨부 문서로 자세한 사항을 확인하시어 적극 이용하시기 바랍니다.

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​[무료전화 앱·카카오 상담 서비스 이용 방법]

1. 무료전화 앱 (연중무휴 24시간 상담서비스를 제공)

❏ 영사콜센터 무료전화 앱 설치 방법
  o 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 “영사콜센터”를 검색 
  o “영사콜센터 무료전화”설치 버튼을 눌러 설치를 진행 

 ❏ 무료전화 앱 설정 방법
   o 개인정보 및 위치 정보 수집·이용 동의 모두 선택, 확인  

   o 오디오 녹음 권한 설정 “허용”
   o 위치정보 권한 설정 “앱 사용 중에만 허용”
   o 내 전화번호 등록 (실제 통화 가능한 번호)

❏ 무료전화 앱을 통한 상담 방법
    o 메인에서“무료전화”버튼 클릭시 화면이 바뀌며 통화 가능

2.  카카오 상담

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 ❏ 카카오 채널을 통한 카카오 상담 방법
   o 카카오톡 앱에서 돋보기 버튼 클릭
   o “외교부 영사콜센터”를 입력하여 채널 검색
   o “상담 시작하기”를 클릭하여 상담 화면으로 이동
   o 문의 내용 클릭 후 채팅 상담 혹은 안내 메시지 확인
   o 상담 완료시 채팅창에 “!종료”입력하여 종료 /끝/